Политика возвратов средств ООО "KOOKO"

Дата вступления в силу: 26 сентября 2025 года Последнее обновление: 26 сентября 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возвратов средств (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств за платные услуги, предоставляемые через мобильное приложение KOOKO (далее — «Приложение») Обществом с ограниченной ответственностью "KOOKO" (далее — «Компания», «Мы»).

1.2. Политика применяется ко всем платным услугам, приобретаемым через Приложение, включая, но не ограничиваясь:

• Платные подписки
• Продвижение объявлений
• Премиум-функции
• Другие платные услуги

1.3. Используя платные услуги Приложения, Вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

2.1. Общие условия возврата:

• Возврат средств возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты
• Для возврата необходимо подать заявку через службу поддержки
• Возврат осуществляется на ту же платежную систему, с которой была произведена оплата
• Срок обработки запроса на возврат - до 10 (десяти) рабочих дней

2.2. Условия, при которых возврат возможен:

• Техническая ошибка при оплате (двойное списание средств)
• Непредоставление оплаченной услуги по вине Компании
• Существенное несоответствие услуги заявленным характеристикам
• Отказ от услуги в течение 14 дней, если услуга не была использована

2.3. Условия, при которых возврат не производится:

• Услуга была полностью или частично использована
• Истек 14-дневный срок с момента оплаты
• Нарушение Пользовательского соглашения
• Мошеннические действия со стороны Пользователя

3. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

3.1. Подача заявки на возврат:

Для инициации возврата необходимо:

1. Отправить запрос на email: refund@kooko.uz
2. Указать в теме письма: "Запрос на возврат средств"
3. Предоставить следующую информацию:
   • Номер транзакции
   • Дата и сумма оплаты
   • Причина возврата
   • Скриншоты или другие доказательства

3.2. Рассмотрение заявки:

• Компания рассматривает заявку в течение 3 (трех) рабочих дней
• При необходимости запрашивает дополнительную информацию
• Уведомляет Пользователя о решении по email

3.3. Выполнение возврата:

• При положительном решении возврат осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней
• Срок зачисления средств зависит от платежной системы
• Компания уведомляет Пользователя о выполнении возврата

4. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ЧЕРЕЗ МАГАЗИНЫ ПРИЛОЖЕНИЙ

4.1. App Store:

• Возвраты обрабатываются через Apple
• Пользователь должен обращаться в службу поддержки Apple
• Компания не контролирует процесс возвратов через App Store

4.2. Google Play:

• Возвраты осуществляются через Google
• Возможен возврат в течение 48 часов для некоторых покупок
• Для возвратов после 48 часов требуется одобрение Компании

4.3. RuStore:

• Возвраты обрабатываются в соответствии с правилами RuStore
• Срок рассмотрения заявок - до 30 дней
• Компания сотрудничает с RuStore при обработке возвратов

4.4. Huawei AppGallery:

• Возвраты осуществляются через Huawei
• Специальные условия для разных регионов
• Требуется обращение в службу поддержки Huawei

5. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ПОДПИСКИ

5.1. Автоматические подписки:

• Возврат за неиспользованный период подписки возможен
• Расчет суммы возврата производится пропорционально
• Автоматическое продление можно отключить в настройках

5.2. Условия возврата для подписок:

• Возврат за полный месяц, если подписка не использовалась
• Пропорциональный возврат за частично использованный период
• Не возвращаются средства за акционные периоды

6. ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖЕЙ И БЕЗОПАСНОСТЬ

6.1. Все платежи обрабатываются через защищенные платежные шлюзы.

6.2. Компания не хранит данные банковских карт Пользователей.

6.3. В случае ошибочного платежа необходимо немедленно обратиться в поддержку.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Информация о возвратах обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности.

7.2. Данные платежей защищены в соответствии с международными стандартами.

8. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

8.1. Компания оставляет за собой право изменять условия Политики.

8.2. Изменения вступают в силу после публикации в Приложении.

8.3. Действующая версия Политики всегда доступна в Приложении.

9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Для вопросов и запросов по возвратам обращайтесь:

Общество с ограниченной ответственностью "KOOKO" Юридический адрес: Кашкадарьинская область, город Карши, А.Темур МФЙ, Ислом Каримов Кучаси, 225-Уй, 7-Хонадон ИНН: 312 266 739 Email для возвратов: refund@kooko.uz Телефон поддержки: [будет указан дополнительно] Время работы поддержки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (по времени Ташкента)

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Споры, связанные с возвратами, решаются путем переговоров.

10.2. При невозможности разрешения спора путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Компании.

10.3. Пользователь вправе обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей.

Примечание: Настоящая Политика возвратов средств не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан.